segunda-feira, 9 de maio de 2011

Balanced Scorecard



Os sistemas mais tradicionais de informação financeira fornecem um histórico de como a empresa atuou no passado, mas oferecem poucas projeções sobre como ela pode atuar no futuro. Por exemplo, uma empresa pode reduzir seu nível de serviço ao cliente a fim de aumentar seus lucros, mas depois de algum tempo, seus ganhos futuros podem ser afetados negativamente em função da redução da satisfação do cliente.

Para resolver esse tipo de problema, Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o Balanced Scorecard, um sistema de medição de desempenho que considera não só medidas financeiras, mas também o cliente, processos de negócios, e medidas de aprendizagem. 
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